Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso (14 giorni)

In conformità con la legislazione europea sulla vendita a distanza, avete un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare motivi o pagare penali.

2. Condizioni di reso

Per essere accettato, il vostro reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nella sua confezione originale
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato su un animale
• Tutti gli accessori, le istruzioni e gli elementi devono essere presenti
• Il prodotto non deve presentare segni di usura o danneggiamento

3. Procedura di reso

Fase 1: Contattateci all'indirizzo partnify176@gmail.com indicando il vostro numero d'ordine e il/i prodotto/i interessato/i

Fase 2: Vi invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione

Fase 3: Restituite il prodotto nella sua confezione originale, ben protetto

Fase 4: Conservate la prova di spedizione fino al rimborso

4. Costi di reso

• Reso standard: Le spese di reso sono a vostro carico
• Prodotto difettoso o errore da parte nostra: Ci facciamo carico delle spese di reso

Consiglio: Vi raccomandiamo di utilizzare un servizio di consegna con tracciabilità e assicurazione per i prodotti di valore.

5. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il vostro reso:

• Procederemo al rimborso entro un massimo di 14 giorni
• Il rimborso verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Riceverete un'email di conferma del rimborso

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Alcuni prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria da letto, articoli per la cura degli animali...)
• Prodotti in promozione finale (se specificato)

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevete un prodotto difettoso o danneggiato:

• Contattateci immediatamente con foto a supporto
• Vi proporremo un cambio o un rimborso completo
• Le spese di reso saranno a nostro carico

8. Errore d'ordine

Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato:

• Contattateci entro 48 ore dalla ricezione
• Organizzeremo il cambio senza costi per voi
• Riceverete il prodotto corretto nel più breve tempo possibile

9. Garanzia legale

Indipendentemente dal diritto di recesso, beneficiate di:

• Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna
• Garanzia contro i vizi occulti: secondo il Codice Civile francese

10. Cambio prodotto

Se desiderate cambiare un accessorio con un altro modello o un'altra taglia (ad esempio, una pettorina o un collare):

• Effettuate prima un reso secondo la procedura sopra descritta
• Effettuate un nuovo ordine per il prodotto desiderato

11. Annullamento dell'ordine

Potete annullare il vostro ordine gratuitamente finché non è stato spedito. Contattateci rapidamente all'indirizzo partnify176@gmail.com.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi e rimborsi:
Email: partnify176@gmail.com

Questa politica è conforme al Codice del Consumo francese e alla direttiva europea 2011/83/UE.