FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits de rangement et mobilier.

📦 Commande et paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits au panier, validez votre panier, renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Contactez-nous rapidement à partnify176@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous immédiatement.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, une facture vous sera envoyée par email après l'expédition de votre commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France : 7-15 jours ouvrés | UE : 10-20 jours ouvrés | International : 15-30 jours ouvrés. Les délais exacts sont indiqués sur chaque fiche produit.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination. Ils s'affichent avant la validation de votre commande.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France, dans l'UE et dans de nombreux pays internationaux. Vérifiez lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Votre colis sera disponible en point relais ou bureau de poste pendant 14 jours.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison, puis contactez-nous immédiatement avec photos.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement.

Puis-je échanger un produit ?

Effectuez d'abord un retour, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

🛋️ Produits

Les meubles sont-ils livrés montés ?

La plupart de nos produits sont livrés en kit avec notice de montage. Le montage est simple et ne nécessite pas d'outils spéciaux.

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?

Oui, toutes les dimensions sont précises. Vérifiez bien l'espace disponible avant de commander.

Les produits sont-ils résistants à l'humidité ?

Nos produits pour salle de bain sont conçus pour résister à l'humidité. Pour les autres, consultez la fiche produit.

Puis-je voir les produits en magasin ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement. Toutes les informations et photos détaillées sont disponibles sur notre site.

👤 Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes et de commander plus rapidement.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "Compte" en haut du site, puis "Créer un compte" et remplissez le formulaire.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.

🔒 Sécurité et confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL et respectons le RGPD. Consultez notre politique de confidentialité.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Vous pouvez les consulter, modifier ou supprimer à tout moment.

💬 Contact

Comment vous contacter ?

Email : partnify176@gmail.com

Sous quel délai répondez-vous ?

Nous répondons sous 24-48h ouvrées par email, et immédiatement par chat pendant nos heures d'ouverture.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !