Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé sur un animal
• Tous les accessoires, notices et éléments doivent être présents
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure ou de dommage

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous à partnify176@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de renvoi

Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, bien protégé

Étape 4 : Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement

4. Frais de retour

• Retour standard : Les frais de retour sont à votre charge
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour

Conseil : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les produits de valeur.

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié :

• Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum
• Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
• Vous recevrez un email de confirmation du remboursement

6. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (literie, articles de soin pour animaux...)
• Produits en promotion finale (si spécifié)

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui
• Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet
• Les frais de retour seront à notre charge

8. Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
• Nous organiserons l'échange sans frais pour vous
• Vous recevrez le bon produit dans les meilleurs délais

9. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie contre les vices cachés : selon le Code civil français

10. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un accessoire contre un autre modèle ou une autre taille (par exemple, un harnais ou un collier) :

• Effectuez d'abord un retour selon la procédure ci-dessus
• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

11. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à partnify176@gmail.com.

12. Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements :
Email : partnify176@gmail.com

Cette politique est conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE.